Дата публикации: 11.03.2018 12:09
На контроль поставлено 3 обращения, в том числе 2 обращения информативного характера, не требующее ответа. При рассмотрении обращений граждан соблюдены установленные законодательством сроки.
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года в 2018 году количество обращений увеличилось на 65% (в январе 2017 года не поступило ни одно обращение). При этом следует отметить, что количество интернет - обращений по сравнению с аналогичным периодом 2017 года выросло на 82 процента.
Существенный удельный вес обращений граждан в отчетном периоде составляли вопросы организации деятельности учреждения (11 обращений, или 22,1% от общего числа), вопросы трудоустройства (5 обращений, или 13,5 % от общего числа) и благодарности (6 обращений, или 12,1% от общего числа). В январе текущего года заявители в своих обращениях высказывали благодарность (16 обращений, или 11,4 %). Обращения по вопросам материально-технической оснащенности ДОУ составляли - 10,7 %, пожелания - 3,5 процента, жалобы не поступали.
В текущем периоде информировали администрацию ДОУ о различных нарушениях, допущенных педагогами в отношении их детей. По данным сигналам проводились проверки. Факт нарушений не подтвержден.
В приемную Муниципального бюджетного дошкольного образовательного учреждения «Детский сад № 39 присмотра и оздоровления» г. Сыктывкара в январе 2018 года граждане не обращались, в феврале обратились 5 посетителей. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина дается устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов. В указанный период (январь-февраль 2018 года) посетители не проявили желания получить письменный ответ по существу поставленных в их обращениях вопросов.
Основная доля обращений в январе 2018 года поступила от граждан, проживающих в Республике Коми (99 % от общего числа) лично либо по телефону.
предложение | жалоба | вопрос |
59% | 1% | 40% |
Тематика обращений граждан
При поступлении обращений граждан каждому из них присваивалась тематика в соответствии с классификатором тем, содержащим наименования наиболее часто встречающихся групп вопросов:
Тематика |
Количество обращений, шт. |
% |
Благодарности, поздравления, пожелания |
0 |
|
Перевод ребенка в наш детский сад |
2 |
66,6 |
Питание ребенка, режим дня |
1 |
33,3 |
Вопросы труда и зарплаты в ДОУ |
0 |
|
Вопросы о родительской плате, льготах |
0 |
|
Вопросы награждений, премий |
0 |
|
Сотрудничество |
0 |
|
Прочие вопросы |
0 |
|
ИТОГО |
3 |
100,00 |
Вид доставки обращений граждан
Значительное количество обращений граждан поступают в форме устных сообщений.
Вид доставки |
Количество обращений, шт. |
% |
Электронная почта |
103 |
18,02 |
Телефон |
370 |
30,77 |
Лично |
396 |
35,90 |
Почта |
230 |
0,97 |
Факс |
9 |
0,02 |
Итого |
442 |
100 |
Все поступившие в ДОУ обращения граждан своевременно регистрировались и направлялись на исполнение.
Итоги работы с обращениями граждан
В 2017 году в Детский сад № 39 поступило 30 обращений граждан и организаций (большая часть обращений поступила в электронном виде - 27). Количество поступивших обращений ежегодно увеличивается.
Рост количества поступающих обращений в МБДОУ «Детский сад №39»
Год | Количество обращений | % увеличения |
2016 | 1 | |
2017 | 30 | 300 |
2018 | 3 - по состоянию на 04.03.2018 г. |
Традиционно самое большое количество обращений - это благодарности родителей (законных представителей) воспитанников ДОУ и их предложения по усовершенствованию работы ДОУ. Следующий круг интересующих наших посетителей тем касается вопросов по организации и качеству питания, охране здоровья, медицинскому сопровождению, вакцинации, соблюдению норм СанПиН, также родители затрагивают темы перевода детей из другого ДОУ в наше.
Родителям предоставляется подробный ответ на все интересующие их вопросы.