Справка о работе с обращениями граждан и запросами информации в Муниципальном бюджетном дошкольном образовательном учреждении  «Детский сад № 39 присмотра и оздоровления» г. Сыктывкара за 2018 год.

Дата публикации: 11.03.2018 12:09

На контроль поставлено 3 обращения, в том числе 2 обращения информативного характера, не требующее ответа. При рассмотрении обращений граждан соблюдены установленные законодательством сроки. 

По сравнению с аналогичным периодом 2017 года в 2018 году количество обращений увеличилось на 65% (в январе 2017 года не поступило ни одно обращение). При этом следует отметить, что количество интернет - обращений по сравнению с аналогичным периодом 2017 года выросло на 82 процента.

Существенный удельный вес обращений граждан в отчетном периоде составляли вопросы организации деятельности учреждения (11 обращений, или 22,1% от общего числа), вопросы трудоустройства (5 обращений, или 13,5 % от общего числа) и благодарности (6 обращений, или 12,1% от общего числа). В январе текущего года заявители в своих обращениях высказывали благодарность (16 обращений, или 11,4 %). Обращения по вопросам материально-технической оснащенности ДОУ составляли - 10,7 %, пожелания - 3,5 процента, жалобы не поступали.

В текущем периоде информировали администрацию ДОУ о различных нарушениях, допущенных педагогами в отношении их детей. По данным сигналам проводились проверки. Факт нарушений не подтвержден.

В приемную Муниципального бюджетного дошкольного образовательного учреждения  «Детский сад № 39 присмотра и оздоровления» г. Сыктывкара в январе 2018 года граждане не обращались, в феврале обратились 5 посетителей. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина дается устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов. В указанный период (январь-февраль 2018 года) посетители не проявили желания получить письменный ответ по существу поставленных в их обращениях вопросов.

Основная доля обращений в январе 2018 года поступила от граждан, проживающих в Республике Коми (99 % от общего числа) лично либо по телефону.

  • Обращения граждан по ранжированию и тематикам запроса посредством формы "Работа с обращениями граждан"
предложение жалоба вопрос
59% 1% 40%

Тематика обращений граждан

При поступлении обращений граждан каждому из них присваивалась тематика в соответствии с классификатором тем, содержащим наименования наиболее часто встречающихся групп вопросов:

Тематика

Количество обращений, шт.

%

Благодарности, поздравления, пожелания

0

 

Перевод ребенка в наш детский сад

2

66,6

Питание ребенка, режим дня

1

33,3

Вопросы труда и зарплаты в ДОУ

0

 

Вопросы о родительской плате, льготах

0

 

Вопросы награждений, премий

0

 

Сотрудничество

0

 

Прочие вопросы

0

 

ИТОГО

3

100,00

 Вид доставки обращений граждан

Значительное количество обращений граждан поступают в форме устных сообщений.

Вид доставки

Количество обращений, шт.

%

Электронная почта

103

18,02

Телефон

370

30,77

Лично

396

35,90

Почта

230

0,97

Факс

9

0,02

Итого

442

100

Все поступившие в ДОУ обращения граждан своевременно регистрировались и направлялись на исполнение.

Итоги работы с обращениями граждан
В 2017 году в Детский сад № 39 поступило 30 обращений граждан  и организаций (большая часть обращений поступила в электронном виде - 27).  Количество поступивших обращений ежегодно увеличивается.

  • Аналитика

Рост количества поступающих обращений в МБДОУ «Детский сад №39»

 Год  Количество обращений % увеличения 
2016  1  
2017  30  300
2018  3 - по состоянию на 04.03.2018 г.  

 Традиционно самое большое количество обращений - это благодарности родителей (законных представителей) воспитанников ДОУ и их предложения по усовершенствованию работы ДОУ. Следующий круг интересующих наших посетителей тем касается вопросов по организации и качеству питания, охране здоровья, медицинскому сопровождению, вакцинации, соблюдению норм СанПиН, также родители затрагивают темы перевода детей из другого ДОУ в наше.

Родителям предоставляется подробный ответ на все интересующие их вопросы.